Política De Reembolso, Trocas E Devoluções

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

Entrega

A Aroma D’Oli fará as entregas dos pedidos através dos serviços dos Correios. A opção de entrega dos Correios – Pac , Sedex ou E-Sedex – será de responsabilidade do cliente.

Cobertura:

Cobrimos todo território nacional.

Entrega:

Os produtos comprados através do site da Aroma D’Oli serão entregues de acordo com o endereço informado pelo cliente no ato na compra.

Os horários de entrega são de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou de acordo com a logística de entrega dos Correios e da modalidade selecionada. As entregas não são efetuadas aos sábados, domingos e feriados.

A partir da finalização do pedido, não é possível mudar o endereço de entrega.

Prazos de entrega:

Até 7 dias úteis para Capitais de DF, ES, MG, PR, RJ, RS, SC, SP

Até 10 dias úteis para Capitais de AC, AL, AM,AP, BA, CE, GO, MA, MS, MT, PA, PB, PE, PI, RN, RO, RR, SE,TO e Interior de RJ e SP

Até 20 dias úteis para Interior de AC, AL, AM,AP, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MG, MS, MT, PA, PB, PE, PI, PR, RN, RO, RR, SC, SE,TO

A data do pedido não conta para o cálculo do prazo de entrega, e sim a data da confirmação do pagamento. O prazo para confirmação de pagamento é em até 02 (dois) dias úteis. Esta contagem de confirmação se dará após a data de pedido. As datas são uma estimativa, podendo haver pequeno atraso devido à fatores externos. A Aroma D’Oli não poderá se responsabilizar por processos de greves ou descontinuidade dos Correios, unilateral e casos fortuitos que impeçam a remessa e ou entrega dos produtos, tais como catástrofes naturais.

Se não tivermos estoque disponível para entrega do produto, você será comunicado por e-mail.

Valor do frete:

O custo do frete é responsabilidade do cliente e será cobrado de acordo com a tabela dos Correios definida em função do local de entrega dos produtos adquiridos no site e aprovada pelo cliente no fechamento do pedido.

Troca e Devoluções

A Aroma D’Oli tem uma grande preocupação em satisfazer e garantir o bem-estar de seus clientes, por isso, para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma “Política de Troca e Devolução “, demonstrando que a relação entre a Aroma D’Oli e você é baseada na confiança.

Conheça a seguir as regras da política de troca e devoluções e regras para o cancelamento:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E CANCELAMENTO:

A troca ou devolução do produto deverá ser solicitada nos seguintes casos:
– desistência da compra

– insatisfação com o produto;

– produto em desacordo com o pedido;

– produto com defeito;

– embalagem e/ou produto avariado;

– produto com acessórios ou itens faltantes;

– Desistência da Compra ou Insatisfação com o produto.

Visando a segurança e tranquilidade dos seus clientes, a Aroma D’Oli segue as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Portanto, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento para registrar a desistência da compra ou a insatisfação com o produto.

Como proceder:

As devoluções de produtos adquiridos no site da Aroma D’Oli deverão ser solicitadas através do email [email protected] informando o nome completo do cliente, email cadastrado no site, número do pedido, nome e valor do produto e motivo da devolução do produto.

Após o recebimento da solicitação de devolução, a Aroma D’Oli enviará por e-mail todas as instruções para a devolução e ressarcimento do valor pago pelo cliente.

ATENÇÃO:

– Os produtos devem, obrigatoriamente, ser devolvidos na embalagem original (sem fitas adesivas ou etiquetas coladas diretamente na embalagem do produto), junto com a nota fiscal, manual e acessório, caso possua, e não poderão apresentar qualquer indício de uso.

– Se a comunicação for feita fora do prazo, e/ou o produto não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido ao endereço de entrega do cadastro. Nessas condições, o processo de devolução será cancelado e a Aroma D’Oli se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

– Por favor, atente-se as instruções de utilização do seu produto. A Aroma D’Oli não se responsabiliza por danos aos produtos que não tenham sido utilizados de acordo com as instruções da etiqueta do cuidado.

– Após a chegada em nosso Centro de Distribuição, o produto será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o produto. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto na Aroma D’Oli. Somente após a emissão deste laudo é que o departamento de pós-venda dará prosseguimento no processo de troca, atendendo o prazo final de 30 dias.

Cancelamento

O cancelamento será automático nas seguintes situações:

a) impossibilidade de execução do pagamento correspondente à compra no cartão de crédito através do ASAAS;

b) não pagamento do boleto bancário através do ASAAS;

c) inconsistência de dados preenchidos no pedido;

O cliente que pretenda cancelar um pedido registrado no site da Aroma D’Oli, poderá fazer uma solicitação, através de consulta, pela Central de Atendimento, enviando um email para [email protected], no prazo de 24 horas após o fechamento do pedido. A aceitação do cancelamento não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada.

Nosso departamento logístico, através da solicitação recebida, irá averiguar a possibilidade de retenção de seu pedido. Caso consigamos reter o pedido dentre 02 (dois) dias úteis, após o envio do email formalizando a solicitação, o departamento financeiro irá efetuar o estorno do valor na conta bancária que nos foi informada. Se, porventura, a solicitação for efetuada após o processo de despacho da mercadoria, o cancelamento não poderá ser efetuado, e neste caso o cliente deverá seguir o processo de devolução do produto. Para mais informações com relação a este procedimento leia Política de Devolução

CONSIDERAÇÕES FINAIS

– A Aroma D’Oli não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou danificados. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento;

– Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. A Aroma D’Oli tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia. Nesse caso, a despesa com o frete correrá por conta do cliente. – Baseados na Lei Federal 8.078 de 11 de Setembro de 1990 e no intuito de mantermos a transparência e demostrarmos os fundamentos de nossos procedimentos no Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC , deixamos ao alcance de nossos clientes, para consulta, o CDC. O link abaixo o levará à página do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC – do Ministério da Justiça.

Dúvidas

Em caso de dúvidas o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: [email protected]

Gostaríamos de ouvir sua opinião sobre nossos produtos e em algumas oportunidades poderemos entrar em contato.

Caso tenha interesse em verificar a correção de seus dados, solicite uma cópia para [email protected]. Se algum dos dados estão incorretos, avise-nos e vamos alterá-los.